เงื่อนไขการใช้บริการ

 

     Mentalmateservice เป็นศูนย์ให้คำปรึกษาด้านสุขภาพจิตและปัญหาต่างๆ โดยผู้เชี่ยวชาญที่เป็นนักจิตวิทยา นักจิตบำบัด นักจิตวิทยาคลินิก หรือผู้ที่ศึกษามาทางด้านที่เกี่ยวข้อง

ข้อตกลงและเงื่อนไขนี้ เกี่ยวข้องกับสามฝ่าย คือ

• ผู้ที่ลงทะเบียนเพื่อใช้บริการ เรียกว่า “ผู้รับบริการ”
• ผู้ที่ให้คำปรึกษา เรียกว่า “ผู้ให้บริการ”
• Mentalmateservice เรียกว่า “ผู้ดูแลการบริการ”

 

ในการรับบริการรับคำปรึกษา Mentalmateservice คุณในฐานะผู้ใช้บริการจำเป็นที่จะต้องยอมรับเงื่อนไขดังต่อไปนี้

• ​นโยบายการใช้บริการ
• นโยบายการเปลี่ยนบริการและการคืนเงิน
• นโยบายความเป็นส่วนตัว
• นโยบายการชำระเงิน
• นโยบายการแก้ปัญหาข้อร้องเรียน

 

 

นโยบายการใช้บริการ Mentalmateservice

 

1. เมื่อผู้รับบริการลงทะเบียนนัดหมายเพื่อรับบริการ ผู้รับบริการต้องยอมรับข้อตกลงและเงื่อนไขการใช้บริการก่อน ทั้งผู้รับบริการและผู้ให้บริการตกลงร่วมกันในการปฏิบัติการตามวันเวลา และเงื่อนไขต่าง ๆ ตามที่ระบุไว้อย่างเคร่งครัด
2. หากการบริการล่วงเลยเวลาไปจากเงื่อนไข ผู้รับบริการต้องรับผิดชอบค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้นเพิ่มเติมตามข้อตกลง
3. ผู้รับบริการสามารถเปลี่ยนแปลงเวลานัดหมายได้ล่วงหน้าไม่น้อยกว่า 1 ชั่วโมง ยกเว้นกรณีฉุกเฉินที่ต้องมีการชี้แจงอย่างสมเหตุสมผล ผ่านทางช่องทางการติดต่อต่าง ๆ มิฉะนั้นจะถือว่า การบริการดังกล่าวได้ดำเนินการลุล่วงเรียบร้อยแล้ว และผู้รับบริการต้องรับผิดชอบค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้นตามจริง โดยไม่สามารถขอคืนค่าบริการไม่ว่ากรณีใด ๆ
4. ผู้บริการสามารถยกเลิกเวลานัดหมายได้ล่วงหน้าไม่น้อยกว่า 2 ชั่วโมงสำหรับบริการคุยทางโทรศัพท์หรือวิดีโอคอล และไม่น้อยกว่า 4 ชั่วโมงสำหรับบริการปรึกษาแบบพบหน้า โดยจะมีการคืนเงินค่าบริการ หลังจากมีการหักค่าธรรมเนียม 10% ยกเว้นกรณีฉุกเฉินที่ต้องมีการชี้แจงอย่างสมเหตุสมผล (ขึ้นอยู่กับดุลยพินิจของ Mentalmateservice) ผ่านทางช่องทางการติดต่อต่าง ๆ มิฉะนั้นจะถือว่า การบริการดังกล่าวได้ดำเนินการลุล่วงเรียบร้อยแล้ว และผู้รับบริการต้องรับผิดชอบค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้นตามจริง โดยไม่สามารถขอคืนค่าบริการไม่ว่ากรณีใด ๆ
5. ในการให้บริการ ผู้ให้บริการ และผู้ดูแลการบริการเป็นเพียงผู้รับฟัง และให้แนวทางเพื่อประกอบการตัดสินใจหาทางออกให้แก่ผู้รับบริการเท่านั้น โดยไม่มีสิทธิ์บังคับให้ผู้รับบริการทำหรือไม่ทำสิ่งใด ๆ ได้ การตัดสินใจลงมือทำหลังจากสิ้นสุดการรับบริการ ถือเป็นสิ่งที่อยู่นอกเหนือจากความรับผิดชอบของผู้ให้บริการและผู้ดูแลการบริการ
6. Mentalmateservice ไม่ได้ประกอบธุรกิจสถานพยาบาล หรือประกอบวิชาชีพเวชกรรม หรือให้คำแนะนำ และMentalmateservice ไม่ได้แทรกแซงการประกอบวิชาชีพเวชกรรมของแพทย์ หรือการให้คำแนะนำของผู้ให้คำปรึกษา แพทย์และผู้ให้คำปรึกษาผ่าน Mentalmateservice ทุกคน ไม่ได้เป็นลูกจ้างหรือบุคคลที่ Mentalmateservice จัดหามาให้บริการแก่ท่าน แพทย์และผู้ให้คำปรึกษาเป็นผู้เลือกประกอบวิชาชีพเวชกรรมหรือ ให้คำแนะนำผ่าน Mentalmateservice อย่างอิสระ เพื่อให้คำปรึกษาแนะนำเกี่ยวกับปัญหาสุขภาพหรือให้การรักษาในบางกรณีแก่ผู้รับคำแนะนำ ซึ่งแพทย์และผู้ให้คำปรึกษาแต่ละคนจะรับผิดชอบต่อการให้ คำแนะนำและการร้องเรียนของผู้รับคำแนะนำแต่ละท่านเอง Mentalmateservice หรือบุคคลภายนอกที่นำเสนอบริการ หรือจัดหาลิงก์ (link) นั้น ไม่มีความรับผิดชอบต่อคำแนะนำใดๆ ที่ผู้รับคำแนะนำได้รับจากแพทย์หรือผู้ให้คำปรึกษา​
7. การแพทย์ทางไกล (Telehealth) คือการให้บริการทางสุขภาพโดยใช้เทคโนโลยีโต้ตอบทางภาพเคลื่อนไหวและเสียงโดยผู้ขอคำปรึกษา และบุคลากรทางการแพทย์นั้นไม่ได้อยู่ในสถานที่ทางกายภาพเดียวกัน ระหว่างการให้คำปรึกษาสุขภาพทางไกล ท่านอาจต้องให้ข้อมูลสนทนาเกี่ยวกับรายละเอียดของประวัติทาง สุขภาพและประวัติส่วนตัวของท่าน ผ่านการโต้ตอบผ่านภาพเคลื่อนไหวและเสียง หรือเทคโนโลยีทางการสื่อสารทางไกลอื่นๆ และ แพทย์หรือผู้ให้คำปรึกษานั้น อาจซักประวัติหรือสังเกตหรือขอให้ท่านตรวจร่างกายตนเอง เพื่อประกอบการวินิจฉัยและให้คำแนะนำผ่านเทคโนโลยีดังกล่าว
8. การรับคำแนะนำทางสุขภาพทางไกลจากผู้ให้คำปรึกษาจากกลุ่ม แพทย์หรือผู้ให้คำปรึกษานั้น ไม่สามารถแทนที่การพบแพทย์ที่สถานพยาบาล หรือแทนที่การรักษาอย่างต่อเนื่องกับแพทย์ที่รักษาประจำได้
9. ท่านอาจเข้ารับการให้คำแนะนำต่อเนื่องกับแพทย์หรือผู้ให้คำปรึกษาบางท่านผ่าน Mentalmateservice ซึ่งในการเข้าพบครั้งแรกกับผู้ให้คำปรึกษาเป็นเพียงการเริ่มการรับคำปรึกษา (เพื่อพิจารณา แนวทางในการรักษาที่เหมาะสมที่สุดในการดูแลสำหรับท่าน) และไม่จำเป็นจะต้องพบแพทย์หรือผู้ให้คำปรึกษาต่อเนื่องผ่าน Mentalmateservice เสมอไป แพทย์หรือผู้ให้คำปรึกษาผ่าน Mentalmateservice อาจแนะนำให้ผู้รับคำแนะนำ มองหาความช่วยเหลือทางการแพทย์ฉุกเฉิน การตรวจติดตามการรักษาจากแพทย์ที่สถานพยาบาล หรือไปตรวจรักษากับแพทย์ที่สถานพยาบาล ซึ่งผู้รับคำแนะนำควรปฏิบัติตามคำแนะนำดังกล่าวเพื่อความปลอดภัยของผู้รับคำแนะนำ
10. ท่านสามารถส่งข้อความไปยังแพทย์หรือผู้ให้คำปรึกษาของท่าน ผ่านทางฝ่ายสนับสนุนบริการลูกค้า (Customer Support Service) ซึ่งแพทย์/ผู้ให้คำปรึกษาไม่อาจจะตอบกลับข้อความ ได้ทันที หากท่านมีภาวะฉุกเฉินหรือต้องการความช่วยเหลือฉุกเฉิน กรุณาติดต่อ 1669 หรือสถานพยาบาลที่ใกล้ที่สุด
11. การยอมรับข้อตกลงและเงื่อนไขดังกล่าว ท่านรับทราบและเข้าใจและยอมรับว่า: ท่านเข้าใจว่าท่านสามารถคาดหวังประโยชน์จากการใช้ Mentalmateservice แต่ไม่มีการรับรองผลใดๆ ท่านเข้าใจว่า กฎหมายและข้อบังคับที่คุ้มครองความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัยของข้อมูลทางสุขภาพนั้น สามารถใช้กับการให้บริการทางแพทย์ทางไกลได้ และได้รับจดหมายเตือนเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัวจากทางMentalmateserviceแล้ว ข้อมูลการสื่อสารอิเล็กทรอนิกส์และประวัติการรักษาจะผ่านการเข้ารหัสความปลอดภัยเสมอ ถ้าประกันสุขภาพของท่านไม่สามารถครอบคลุมค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้นผ่านการให้บริการ ท่านต้องรับผิดชอบต่อค่าใช้จ่ายนั้น แพทย์/ผู้ให้คำปรึกษาอาจพิจารณาว่าการให้บริการผ่าน  Mentalmateservice ไม่เหมาะสมกับการรักษาภาวะเจ็บป่วยของท่าน และอาจเลือกที่จะไม่ให้บริการแก่ท่านผ่าน Mentalmateservice ในการรักษาจิตบำบัด ท่านจะได้รับข้อมูลเกี่ยวกับวิธีการรักษา ระยะเวลาของการรักษา(ถ้าทราบ) และค่าใช้จ่าย ถ้าท่านสามารถขอความเห็นจากจิตแพทย์หรือนักจิตวิทยาท่านอื่นหรือสิ้นสุดการรักษาได้เสมอ
12. ในการลงทะเบียนท่านจำเป็นต้องกรอก ชื่อ นามสกุล, อีเมล, รหัสผ่าน และข้อมูลอื่นๆ ที่เกี่ยวข้อง โดยในการสร้างบัญชีท่านต้องบรรลุนิติภาวะ ผู้ที่ยังไม่บรรลุนิติภาวะไม่อนุญาตให้สร้างบัญชีเองได้ ท่านต้องรับรองว่าข้อมูลผู้ใช้ของท่านเป็นข้อมูลจริง ถูกต้อง และสมบูรณ์ทุกครั้งที่ท่านเข้าใช้ Mentalmateservice ท่านจะต้องไม่เปิดเผยหรือแบ่งปันรหัสผ่านของท่านให้กับผู้อื่น และต้องรักษารหัสผ่านของท่าน เพื่อให้มั่นใจได้ว่าจะไม่มีใครสามารถเข้าบัญชีในชื่อของท่านได้ นอกจากท่าน Mentalmateservice จะไม่สามารถเข้าบัญชีหรือนำข้อมูลผู้ใช้ของท่านไปใช้ เพื่อประโยชน์การอื่นที่ไม่เกี่ยวข้องกับ Mentalmateservice ได้
13. ผู้ที่ยังไม่บรรลุนิติภาวะ (อายุน้อยกว่า 15 ปีถ้วน) สามารถใช้ Mentalmateservice ได้ภายใต้การดูแลและการให้คำยินยอมจากผู้ปกครองหรือผู้แทนโดยชอบธรรม โดยผู้ปกครองหรือผู้แทนโดยชอบธรรม ต้องเป็นผู้รับผิดชอบในการใช้บริการ ยอมรับและให้คำยินยอมตามข้อกำหนดและเงื่อนไข รวมถึงเข้าร่วมการสนทนาพร้อมกันแก่ผู้ยังไม่บรรลุนิติภาวะ
14. Mentalmateservice ขอสงวนสิทธิ์การเข้าใช้ให้เฉพาะแก่ท่านที่ให้ข้อมูลและลงทะเบียนกับ Mentalmateservice เท่านั้น Mentalmateservice ขอสงวนสิทธิ์ในการยกเลิกหรือปฎิเสธการให้บริการแก่ท่านไม่ว่าด้วยเหตุผลใด ท่านจะไม่ปฏิบัติหรือพยายามที่จะกระทำการใดดังต่อไปนี้
    • ปลอมแปลงหรือบิดเบือนข้อมูลเพื่อสวมรอยเป็นบุคคลอื่นหรือ ทำให้เข้าใจว่าตนเป็นบุคคลอื่น
    • ใช้แอปพลิเคชันเพื่อกระทำผิดกฎหมายหรือกฎระเบียบของสังคม
    • คัดลอก ดัดแปลง แก้ไข ปรับปรุง Mentalmateservice หรือส่วนใดส่วนหนึ่งของ Mentalmateservice
    • เผยแพร่หรือใช้ Mentalmateservice ในการกระจายไวรัสหรือข้อมูลที่ไม่ปลอดภัย
    • การกระทำใดๆ ที่นอกเหนือไปจากการใช้งานโดยทั่วไปตาม วัตถุประสงค์ที่ Mentalmateservice ระบุไว้ หรือไม่ปฎิบัติข้อตกลงและเงื่อนไขในการให้บริการนั้นๆ
    • นอกจากนี้ท่านจะต้องไม่กระทำพฤติกรรมหรือคำพูดไม่เหมาะสม, รุนแรง, ผิดศีลธรรมอันดีของสังคมหรือกฎหมาย ทางMentalmateserviceจะไม่รับผิดชอบการกระทำใดๆ ของท่านที่เกิดขึ้นระหว่างการใช้Mentalmateservice Mentalmateservice ไม่แนะนำอย่างยิ่งในการใช้งานแอปพลิเคชันผ่านคอมพิวเตอร์หรืออุปกรณ์สาธารณะ และไม่แนะนำให้เก็บหรือจดจำข้อมูลผู้ใช้โดยเฉพาะรหัสผ่านในเว็บบราวเซอร์หรือโปรแกรมอื่นๆ

 

 

นโยบายการเปลี่ยนบริการและการคืนเงิน

• ผู้รับบริการสามารถเปลี่ยนรูปแบบในการให้บริการได้โดยมีเงื่อนไขดังนี้

1. หากบริการที่ชำระมาเเล้วมีราคาต่ำกว่าบริการใหม่ที่ต้องการเปลี่ยน ผู้รับบริการจะต้องชำระเพิ่มในส่วนต่างราคา
2. หากบริการที่ชำระมาเเล้วมีราคาสูงกว่าบริการใหม่ที่ต้องการเปลี่ยน ทาง Mentalmateservice ขอสงวนสิทธิ์ในการคืนส่วนต่าง

• ผู้รับบริการสามารถเปลี่ยนผู้ให้คำปรึกษาได้โดยมีเงื่อนไขดังนี้

1. หากบริการที่ชำระมาเเล้วมีราคาต่ำกว่าบริการใหม่ที่ต้องการเปลี่ยน ผู้รับบริการจะต้องชำระเพิ่มในส่วนต่างราคา
2. หากบริการที่ชำระมาเเล้วมีราคาสูงกว่าบริการใหม่ที่ต้องการเปลี่ยน ทาง Mentalmateservice ขอสงวนสิทธิ์ในการคืนส่วนต่าง
3. กรณีที่ไม่สามารถติดต่อผู้ให้คำปรึกษาได้ และ/หรือ ผู้ให้คำปรึกษาไม่สะดวกให้คำปรึกษาด้วยเหตุผลจากผู้ให้คำปรึกษา ทาง Mentalmateservice จะจัดหาผู้ให้คำปรึกษาใหม่ให้ในราคาค่าบริการที่เท่ากัน
   3.1 หากราคาของผู้ให้คำปรึกษาใหม่มีราคาที่ต่ำกว่าราคาที่ชำระมาเเล้ว ทาง Mentalmateservice จะคืนส่วนต่างให้
   3.2 หากไม่สะดวกเปลี่ยนผู้ให้คำปรึกษา สามารถขอคืนเงินได้เต็มจำนวน

• การขอคืนเงิน 

1. กรณีที่ไม่สามารถติดต่อผู้ให้คำปรึกษาได้ และ/หรือผู้ให้คำปรึกษาไม่สะดวกให้คำปรึกษาด้วยเหตุผลจากผู้ให้คำปรึกษา ทาง Mentalmateservice จะจัดหาผู้ให้คำปรึกษาใหม่ให้ในราคาค่าบริการที่เท่ากัน
   1.1 หากราคาของผู้ให้ปรึกษาใหม่มีราคาที่น้อยกว่าราคาที่ชำระมาเเล้ว ทาง Mentalmateservice จะคืนส่วนต่างให้
   1.2 หากไม่สะดวกเปลี่ยนผู้ให้คำปรึกษา สามารถขอคืนเงินได้เต็มจำนวน
2. หากเริ่มรับบริการเเล้ว ขอสงวนสิทธิ์ให้การคืนค่าบริการ
3. กรณีขอเลื่อนการนัดหมายให้คำปรึกษา ผู้รับคำปรึกษาสามารถเลื่อนได้ไม่เกิน 2 ครั้ง เมื่อถึงวันที่นัดหมายเเล้วไม่สามารถติดต่อผู้รับคำปรึกษาได้ ทาง Mentalmateservice จะถือว่าการให้บริการนั้นเสร็จสิ้นเเล้ว ขอสงวนสิทธิ์ในการคืนเงินและเลื่อนวันนัดหมายในรายการนั้นๆ
4. กรณีที่ขอเลื่อนวันนัดหมายออกไปโดยไม่มีกำหนด (สำหรับบริการโทรและวีดีโอคอล) ให้ถือวันที่สมัครเข้ามาใช้บริการและ/หรือวันที่นัดหมายในครั้งแรกเป็นวันเเรกเเละมีอายุของการบริการไม่เกิน 30 วันนับตั้งเเต่วันดังกล่าว หากไม่มีการติดต่อเข้ามานัดหมายเพิ่มเติม ทาง Mentalmateservice จะถือว่าการให้บริการนั้นเสร็จสิ้นแล้ว ขอสงวนสิทธิ์ในการคืนเงินและเลื่อนวันนัดหมายในรายการนั้นๆ
5. กรณีที่ขอเลื่อนวันนัดหมายออกไปโดยไม่มีกำหนด (สำหรับบริการแชท) ให้ถือวันที่สมัครเข้ามาใช้บริการเป็นวันเเรกเเละมีอายุของการบริการไม่เกิน 45 วันนับตั้งเเต่วันดังกล่าว หากไม่มีการติดต่อเข้ามานัดหมายเพิ่มเติม ทาง Mentalmateservice จะถือว่าการให้บริการนั้นเสร็จสิ้นแล้ว ขอสงวนสิทธิ์ในการคืนเงินและเลื่อนวันนัดหมายในรายการนั้นๆ

 

นโยบายความเป็นส่วนตัว

• ข้อมูลที่เกี่ยวข้องของผู้รับบริการที่ได้ใช้ในการสมัครและลงทะเบียนนัดหมาย เช่น ชื่อ-นามสกุล อีเมล เบอร์โทรศัพท์ หรือเรื่องที่ต้องการพูดคุยกับผู้เชี่ยวชาญจะถูกนำไปใช้เพื่อวัตถุประสงค์ในการดำเนินงานและตรวจสอบความถูกต้องตามกฎหมายเท่านั้น Mentalmateserviceจะรักษาข้อมูลเหล่านั้นไว้เป็นความลับตลอดอายุของการใช้บริการตามเกณฑ์มาตรฐานสำหรับการรักษาข้อมูลเป็นความลับตามที่กฎหมายกำหนด
• ในข้อมูลและเรื่องราวของการรับบริการ ทั้งผู้รับบริการ ผู้ให้บริการ และผู้ดูแลการบริการจะต้องเก็บรักษาทุกอย่างเป็นความลับ โดยห้ามเปิดเผยเรื่องราวส่วนบุคคลและรายละเอียดการให้บริการ ไม่ว่าผ่านช่องทางใด ยกเว้นได้รับอนุญาตจากทุกฝ่ายที่เกี่ยวข้องเป็นกรณีพิเศษเท่านั้น และยกเว้นข้อมูลเชิงสถิติการเข้าใช้บริการในภาพรวม ที่ไม่สามารถระบุถึงตัวบุคคลให้แก่ลูกค้าองค์กรที่มีการตกลงกันไว้แล้วเท่านั้น

​

หากมีข้อสงสัยเพิ่มเติมเกี่ยวกับนโยบายความเป็นส่วนตัว กรุณาติดต่อ Mentalmate.official@gmail.com

 

นโยบายการชำระเงิน

• ในการใช้บริการกับ Mentalmateservice ผู้ใช้บริการในนามขององค์กร ที่มีรายชื่อในฐานข้อมูล ไม่ต้องชำระเงินในการรับบริการ โดยมีขอบเขตในการรับบริการตามที่มีการทำสัญญาไว้กับแต่ละองค์กร

• สำหรับผู้ใช้บริการที่เป็นลูกค้าทั่วไป จะต้องชำระค่าบริการก่อนการได้รับบริการ ตามอัตราที่ระบุไว้ในแต่ละประเภทของบริการ
• ในกรณีที่มีการใช้บริการเกินระยะเวลาที่กำหนด ผู้ใช้บริการสามารถชำระเพิ่มเติมภายหลังตามค่าใช้จ่ายส่วนที่เพิ่มเติมได้ ภายในระยะเวลา 24 ชั่วโมง หลังจากจบการใช้บริการไปแล้ว หากผู้ใช้บริการไม่ชำระค่าบริการส่วนเกินตามการใช้งาน ผู้ดูแลการบริการมีสิทธิ์ดำเนินคดีตามกฎหมายได้
• ในการให้บริการเชื่อมต่อสื่อสารระหว่างผู้ใช้กับแพทย์/ผู้ให้คำปรึกษา mentalmateservice จะมีการเรียกเก็บค่าธรรมเนียมแพทย์ หรือค่าบริการให้คำปรึกษาโดยแพทย์/ผู้ให้คำปรึกษา ซึ่งถูกรวมไว้อยู่ในค่าบริการ และมีการเรียกเก็บภาษีและค่าธรรมเนียมการชำระเงินผ่านระบบการชำระเงินออนไลน์เพิ่มเติม ซึ่ง Mentalmateservice จะเป็นผู้เรียกเก็บค่าธรรมเนียมหรือค่าบริการต่างๆ แทนแพทย์/ผู้ให้คำปรึกษาโดยใช้ข้อมูลบัตรเครดิตหรือข้อมูลการชำระเงินช่องทางอื่นๆ ที่ท่านลงทะเบียนไว้กับMentalmateservice ท่านยินยอมให้Mentalmateserviceเรียกเก็บเงินจากบัตรเครดิตหรือข้อมูลการชำระเงินช่องทางอื่นๆ ก่อนที่ท่านได้รับการบริการที่คิดค่าบริการ ซึ่งท่านอาจไม่ได้รับการแจ้งเตือนหรือใบเรียกเก็บค่าบริการก่อน

โดยช่องทางการชำระเงิน มีดังนี้

• การชำระด้วยบัตรเครดิต ผ่านระบบรับชำระเงินออนไลน์จากผู้ให้บริการ GB Prime Pay

ซึ่งสามารถดูรายละเอียดการชำระเงินได้จากหน้าของบริการแต่ละประเภท หรือหน้า “บริการของเรา https://mentalmateservice.com/service/”

หากมีข้อสงสัยเพิ่มเติมกรุณาติดต่อ Mentalmate.official@gmail.com

ในการชำระด้วยบัตรเครดิต ระบบจะทำการอนุมัติการบริการอัตโนมัติหลังจากที่ได้มีการตรวจสอบการชำระเงินแล้ว

 

 

นโยบายการแก้ปัญหาข้อร้องเรียน

• มาตรการคุ้มครองและรักษาความลับของผู้ร้องเรียน

     เพื่อเป็นการคุ้มครองสิทธิของผู้ร้องเรียนและผู้ให้ข้อมูลที่กระทำโดยเจตนาสุจริตทาง Mentalmateservice จะปกปิดชื่อ ที่อยู่ หรือข้อมูลใด ๆ ที่สามารถระบุตัวผู้ร้องเรียนหรือผู้ให้ข้อมูลได้ และเก็บรักษาข้อมูลของผู้ร้องเรียนและผู้ให้ข้อมูลไว้เป็นความลับ โดยจำกัดเฉพาะผู้รับผิดชอบในการดำเนินการตรวจสอบเรื่องร้องเรียนเท่านั้นที่จะเข้าถึงข้อมูลดังกล่าวได้

     ทั้งนี้ ผู้ได้รับข้อมูลจากการปฏิบัติหน้าที่ที่เกี่ยวข้องกับเรื่องร้องเรียน มีหน้าที่เก็บรักษาข้อมูล ข้อร้องเรียน และเอกสารหลักฐานของผู้ร้องเรียนและผู้ให้ข้อมูลไว้เป็นความลับ ห้ามเปิดเผยข้อมูลแก่บุคคลอื่นที่ไม่มีหน้าที่เกี่ยวข้อง เว้นแต่เป็นการเปิดเผยตามหน้าที่ที่กฎหมายกำหนด

• การดำเนินการเมื่อได้รับเรื่องร้องเรียน

     Mentalmateservice เป็นผู้พิจารณาเรื่องร้องเรียนที่ได้รับทันที และแจ้งให้หน่วยงานที่เกี่ยวข้องดำเนินการสอบสวนข้อเท็จจริงเกี่ยวกับเรื่องที่ได้รับ การร้องเรียนและดำเนินการแก้ไขอย่างเหมาะสม

     Mentalmateservice จะติดตามผลความคืบหน้าเป็นระยะ ซึ่งหน่วยงานที่เกี่ยวข้องจะแจ้งผลการดำเนินงานภายในระยะเวลาที่เหมาะสมให้แก่ผู้ร้องเรียนทราบ

• ช่องทางการรับเรื่องร้องเรียน

     ผู้ร้องเรียนสามารถส่งข้อร้องเรียนพร้อมระบุรายละเอียดของเรื่องที่จะร้องเรียน พร้อมชื่อ ที่อยู่อีเมล์ และหมายเลขโทรศัพท์ที่สามารถติดต่อได้และส่งเรื่องร้องเรียนเข้ามาได้ที่

 

1. ช่องทางที่ 1 ผ่านทางหน้าเว็บไซต์ https://mentalmateservice.com/ จากหน้า ติดต่อเรา https://mentalmateservice.com/contact-us/
2. ช่องทางที่ 2 ผ่านทางอีเมล ส่งมาที่ อีเมล Mentalmate.official@gmail.com

     ทีมงานจะเร่งดำเนินการกับทุกเรื่องร้องเรียนของท่านและทำการติดต่อกลับเพื่อสอบถามถึงปัญหาที่เกิดขึ้นเพิ่มเติมโดยเร็ว

 

ข้อกำหนดอื่นๆ

เครื่องหมายการค้า

• ชื่อ โลโก้ และข้อความอื่นๆ ที่ปรากฎใน Mentalmateservice เป็นส่วนหนึ่งของเครื่องหมายการค้าของ Mentalmateservice Mentalmateserviceไม่อนุญาตให้นำเครื่องหมายการค้านี้ไปใช้ประโยชน์ หรือ ทำการดัดแปลง แก้ไข ส่วนใดส่วนหนึ่งหรือทั้งหมดไปใช้งานในวัตถุประสงค์ใดๆ ก็ตาม โดยไม่ได้รับอนุญาตอย่างเป็นลายลักษณ์อักษรจาก Mentalmateservice

การรับประกัน

• ท่านต้องรับทราบว่า Mentalmateservice ไม่ได้เป็นผู้ให้บริการทางด้านสุขภาพ ไม่ได้เป็นผู้ให้คำแนะนำ, วินิจฉัย หรือรักษาปัญหาสุขภาพ แต่Mentalmateservice ให้บริการเป็นศูนย์ที่เชื่อมต่อท่านกับแพทย์/ผู้ให้คำปรึกษาซึ่งเป็นบุคลลที่สาม ดังนั้น Mentalmateservice ไม่รับประกันผลใดๆ จากคำแนะนำที่ท่านได้รับจากแพทย์/ผู้ให้คำปรึกษา ท่านต้องยอมรับว่าแพทย์/ผู้ให้คำปรึกษาไม่ได้เกี่ยวข้องกับหรือเป็นลูกจ้างของ Mentalmateservice แต่เป็นแพทย์/ผู้ให้คำปรึกษาที่ประกอบวิชาชีพอย่างอิสระ ซึ่งเป็นผู้รับผิดชอบในการให้คำแนะนำ คำปรึกษา แนวทางการรักษาให้แก่ท่านโดยตรง

ข้อมูลจากบุคคลภายนอก

• ใน Mentalmateservice อาจมีลิงก์เชื่อมโยงไปยังเนื้อหาของบุคคลภายนอก ท่านรับทราบและตกลงว่า Mentalmateservice จะไม่รับผิดชอบในเนื้อหาการให้บริการข้อมูลของบุคคลภายนอก และ Mentalmateservice ไม่ได้ควบคุม รับรอง สนับสนุน ให้การแนะนำหรือยอมรับในเนื้อหาดังกล่าว การที่ท่านรับบริการคำแนะนำจากการเชื่อมโยงไปยังเนื้อหาของบุคคลภายนอกใดๆ ถือเป็นความเสี่ยงของท่านเอง

การชดใช้ความเสียหาย

• ท่านตกลงที่จะชดใช้ ป้องกัน และไม่ทำให้เกิดความเสียหายต่อ Mentalmateservice ผู้ให้บริการทางการแพทย์ กรรมการ ตัวแทน หรือผู้ให้บริการในเครือ จากการละเมิดซึ่งข้อตกลงและเงื่อนไขนี้

ข้อจำกัดทางภูมิศาสตร์

• Mentalmateservice ไม่รับรองว่าการให้บริการและ/หรือ คำแนะนำต่างๆ ผ่านการใช้บริการของท่านจะมีความเหมาะสม หรือสามารถใช้บริการได้ในต่างประเทศ หรือทุกๆ พื้นที่ในประเทศไทย

 

หมายเหตุ:
Mentalmateservice ขอสงวนสิทธิ์ในการเปลี่ยนแปลงราคา รายการและเงื่อนไขโดยไม่ต้องแจ้งให้ทราบล่วงหน้า